Автодозвон
Платформа исходящего обзвона для контакт-центра. Набирает номера из вашей базы, соединяет оператора с теми, кто снял трубку, и записывает результат каждого разговора. Кабинет свой, телефония — ваша или наша.
Как выбрать режим
Режимы отличаются одним: сколько номеров платформа набирает на одного свободного оператора. От этого зависит и простой людей, и то, услышит ли человек паузу, сняв трубку.
Последовательный
Номер набирается после того, как оператор закрыл предыдущий разговор. Никаких потерянных вызовов и пауз в начале. Берут, когда контакт дорогой, разговор длинный и к нему нужно готовиться — продление договора, работа с должником, повторная продажа.
Прогрессивный
Один свободный оператор — один набранный номер. Как только разговор закрыт, платформа сама набирает следующий. Операторы почти не простаивают, человек на другом конце не слышит тишины. Обычный рабочий выбор для тёплой базы.
Предиктивный
Номеров набирается больше, чем свободных операторов, — расчёт на то, что часть вызовов уйдёт в недозвон, автоответчик или занято. Держит операторов в разговоре плотнее всего, но требует большой базы и запаса линий: его вы задаёте сами и меняете по ходу кампании.
Что не зависит от режима
Порядок контактов, местное время звонка, сценарий разговора и поля результата настраиваются одинаково. Режим меняет только темп набора, а не то, как устроена кампания.
Что видит оператор
Рабочее место — одна вкладка: карточка контакта, текст разговора и форма результата. Обзвон оператор включает себе сам.
На экране
- Карточка контакта и история прошлых звонков
- Сценарий разговора с ветвлениями и ответами на возражения
- Подсказки по ходу диалога — что уточнить, чего не обещать
- Форма результата, часть полей уже заполнена из базы
- Пауза между звонками, когда нужно дописать или выдохнуть
Как включается обзвон
- Оператор заходит в кампанию со своего рабочего места
- Набор начинается по кнопке «Возобновить» у самого оператора — не по команде администратора
- Пауза и возврат в линию — тоже его действие
- Администратор видит статус каждого, но не набирает за него
- Результат разговора закрывает оператор, следующий номер идёт после этого
Что видит администратор
Отдельная панель на кампанию и на всю смену: что происходит прямо сейчас, чем закончились звонки, кто и куда имеет доступ.
Смена в реальном времени
Кто в разговоре, кто в паузе, сколько вызовов в работе, где очередь встала. Видно по кампании и по каждому оператору.
Аналитика по итогам
Дозвоны, отказы, недозвоны, длительность, исходы по полям формы. Разрез по кампании, сегменту и оператору, выгрузка наружу.
Пользователи и права
Кто заходит в какую кампанию, какие поля контакта видит, кому доступны записи и выгрузки. Роли настраиваются вами.
Насколько обзвон меняет число обработанных контактов и стоимость связи — цифра ждёт подтверждения владельцем. Посчитаем на вашей базе после пробной кампании.
Откуда берутся номера и куда уходит результат
База загружается из любого источника, режется на сегменты и выстраивается в очередь по вашим правилам. Итог разговора уезжает туда, где вы работаете.
Импорт базы
Файлы, выгрузки из CRM, любой другой источник. Дубликаты и заведомо мёртвые номера отсекаются на входе, поля раскладываются по карточке контакта.
Фильтры и сегменты
База делится по любым полям — регион, статус, сумма, дата последнего контакта. У каждого сегмента свой сценарий, свой режим набора и своя форма результата.
Очередь и часовые пояса
Платформа держит местное время контакта и не звонит ему ночью. Приоритетные контакты уходят вперёд, недозвоны возвращаются в очередь по вашему правилу — через час, через день или не возвращаются вовсе.
Коннекторы и API
Готовые коннекторы к распространённым системам, открытый API для всего остального. Совместимо с любой SIP-телефонией — своей или нашей.
Без вендорлока
TOPVOIP — сервис и платформа, а не оператор связи: чью телефонию подключать, решаете вы.
Как начинаем
Что за контакты, сколько их, чем обычно заканчивается разговор.
Режим набора, сегменты, сценарий, поля результата, права операторов.
Небольшой сегмент: смотрим дозвон, слушаем записи, правим сценарий.
Подбираем запас линий и порядок очереди, подключаем остальные сегменты.
Расскажите про вашу базу
Покажем кабинет, соберём пробную кампанию на вашем сегменте и посчитаем стоимость под ваш объём звонков.