Автообдзвін
Платформа вихідного обдзвону для контакт-центру. Набирає номери з вашої бази, з’єднує оператора з тими, хто зняв слухавку, і записує результат кожної розмови. Кабінет власний, телефонія — ваша або наша.
Як обрати режим
Режими відрізняються одним: скільки номерів платформа набирає на одного вільного оператора. Від цього залежить і простій людей, і те, чи почує людина паузу, знявши слухавку.
Послідовний
Номер набирається після того, як оператор закрив попередню розмову. Жодних втрачених викликів і пауз на початку. Беруть, коли контакт дорогий, розмова довга і до неї потрібно готуватися — продовження договору, робота з боржником, повторний продаж.
Прогресивний
Один вільний оператор — один набраний номер. Щойно розмову закрито, платформа сама набирає наступний. Оператори майже не простоюють, людина на іншому кінці не чує тиші. Звичайний робочий вибір для теплої бази.
Предиктивний
Номерів набирається більше, ніж вільних операторів, — розрахунок на те, що частина викликів піде в недодзвін, автовідповідач або «зайнято». Тримає операторів у розмові найщільніше, але вимагає великої бази й запасу ліній: його ви задаєте самі та змінюєте по ходу кампанії.
Що не залежить від режиму
Порядок контактів, місцевий час дзвінка, сценарій розмови та поля результату налаштовуються однаково. Режим змінює лише темп набору, а не те, як влаштована кампанія.
Що бачить оператор
Робоче місце — одна вкладка: картка контакту, текст розмови та форма результату. Обдзвін оператор вмикає собі сам.
На екрані
- Картка контакту та історія минулих дзвінків
- Сценарій розмови з розгалуженнями та відповідями на заперечення
- Підказки по ходу діалогу — що уточнити, чого не обіцяти
- Форма результату, частина полів уже заповнена з бази
- Пауза між дзвінками, коли треба дописати або видихнути
Як вмикається обдзвін
- Оператор заходить у кампанію зі свого робочого місця
- Набір починається кнопкою «Відновити» в самого оператора — не за командою адміністратора
- Пауза й повернення в лінію — теж його дія
- Адміністратор бачить статус кожного, але не набирає за нього
- Результат розмови закриває оператор, наступний номер іде після цього
Що бачить адміністратор
Окрема панель на кампанію та на всю зміну: що відбувається просто зараз, чим закінчилися дзвінки, хто і куди має доступ.
Зміна в реальному часі
Хто в розмові, хто в паузі, скільки викликів у роботі, де черга стала. Видно за кампанією та за кожним оператором.
Аналітика за підсумками
Дозвони, відмови, недодзвони, тривалість, результати за полями форми. Розріз за кампанією, сегментом та оператором, вивантаження назовні.
Користувачі та права
Хто заходить у яку кампанію, які поля контакту бачить, кому доступні записи та вивантаження. Ролі налаштовуєте ви.
Наскільки обдзвін змінює число оброблених контактів і вартість зв’язку — цифра чекає підтвердження власником. Порахуємо на вашій базі після пробної кампанії.
Звідки беруться номери й куди йде результат
База завантажується з будь-якого джерела, ріжеться на сегменти й вибудовується в чергу за вашими правилами. Підсумок розмови їде туди, де ви працюєте.
Імпорт бази
Файли, вивантаження з CRM, будь-яке інше джерело. Дублікати та завідомо мертві номери відсікаються на вході, поля розкладаються по картці контакту.
Фільтри та сегменти
База ділиться за будь-якими полями — регіон, статус, сума, дата останнього контакту. У кожного сегмента свій сценарій, свій режим набору і своя форма результату.
Черга та часові пояси
Платформа тримає місцевий час контакту й не телефонує йому вночі. Пріоритетні контакти йдуть уперед, недодзвони повертаються в чергу за вашим правилом — за годину, за день або не повертаються взагалі.
Конектори та API
Готові конектори до поширених систем, відкритий API для всього іншого. Сумісно з будь-якою SIP-телефонією — своєю або нашою.
Без вендорлоку
TOPVOIP — сервіс і платформа, а не оператор зв’язку: чию телефонію підключати, вирішуєте ви.
Як починаємо
Що за контакти, скільки їх, чим зазвичай закінчується розмова.
Режим набору, сегменти, сценарій, поля результату, права операторів.
Невеликий сегмент: дивимося дозвон, слухаємо записи, правимо сценарій.
Добираємо запас ліній і порядок черги, підключаємо решту сегментів.
Розкажіть про вашу базу
Покажемо кабінет, зберемо пробну кампанію на вашому сегменті й порахуємо вартість під ваш обсяг дзвінків.