Виртуальная АТС
Телефония контакт-центра как сервис. Входящие расходятся по правилам, очередь держит звонящего с музыкой и подсказкой о месте, голосовое меню берёт первый вопрос на себя, разговоры пишутся и складываются в архив. Платформа отдельная, со своим кабинетом, и подключается к тем линиям, которые у вас уже есть.
Её берут там, где звонков больше, чем людей, готовых их разбирать: отделы продаж и поддержки, сервисные службы, доставка, клиники, распределённые команды.
Что АТС берёт на себя
Всё это настраивается в кабинете и меняется без обращения к нам. Ниже — то, из чего обычно и состоит рабочий день контакт-центра.
Маршрутизация входящих
Правила обработки задаёте вы: по набранному номеру, времени суток, языку, загрузке отдела. Звонок расходится по отделам автоматически, а не оседает на одном человеке.
Очереди вызовов
Пока оператор занят, звонящий слышит музыку удержания и своё место в очереди. Порядок обхода, переливы на соседний отдел и поведение при переполнении настраиваются отдельно для каждой очереди.
IVR-меню
Голосовое меню принимает первый вопрос на себя и отправляет звонок туда, где на него ответят. Ветки меню, тексты и переходы собираются в кабинете.
Запись разговоров
Разговоры записываются и попадают в архив с защищённым хранилищем. Кто слушает записи и какие — определяет ваш список доступа.
Голосовая почта и факс
Сообщение, оставленное после сигнала, приходит туда, где вы его прочитаете. Факс-модуль встроен в платформу — отдельный аппарат и отдельная линия под него не нужны.
Аудиоконференции
Многосторонний разговор поднимается внутри АТС: переговорная комната со своим номером, без внешнего сервиса и без установки чего-либо участникам.
Статистика звонков
Отчёты по принятым, пропущенным и исходящим: сколько дождались ответа, сколько ждали, как распределилась нагрузка между операторами. Считается по вашим данным в вашем кабинете.
То, что обычно докупают отдельно
Мобильные приложения
Внутренний номер уезжает вместе с сотрудником. Звонки принимаются и совершаются с телефона так же, как с рабочего аппарата — с той же маршрутизацией и той же записью.
CRM и бизнес-приложения
Карточка клиента поднимается на входящем, история звонков и записи ложатся в вашу систему. Что именно передавать — решаете вы; нестандартные связки собираем на n8n.
Защита и контроль доступа
Защита от взлома и телефонного мошенничества, ограничения на направления и лимиты, права по ролям в кабинете. Видно, кто и что менял в настройках.
SIP и IAX2
Платформа говорит на нескольких протоколах, поэтому подключается к оборудованию и транкам, которые у вас уже стоят. Менять телефоны и гарнитуры под неё не требуется.
Внутренние номера
Номера заводятся по мере роста: сотруднику, отделу, переговорной, складу. Новый человек получает добавочный в тот же день, без выезда монтажника.
Свой кабинет
Маршруты, очереди, меню, расписания и права — в одном месте. Изменение вступает в силу сразу, ждать нашей смены не нужно.
Что меняется, а что остаётся как есть
Главный вопрос при смене АТС — что придётся ломать. Ломать не придётся ничего: договор со связью, номера и аппараты остаются вашими, меняется только слой, который распределяет звонки.
Появляется у вас
- АТС в облаке и кабинет с правами доступа
- Маршруты, очереди и IVR под ваши процессы
- Внутренние номера и группы отделов
- Запись разговоров и архив
- Отчёты по звонкам и операторам
Остаётся как было
- Договор с вашим оператором связи
- Ваши городские и мобильные номера
- Действующие SIP-транки
- Телефоны, гарнитуры, шлюзы
- CRM и всё, что вокруг неё выстроено
С чем работает
- CRM и бизнес-приложения
- Софтфоны и мобильные приложения
- Оборудование по SIP и IAX2
- Сценарии автоматизации на n8n
- Наши маршруты и номера — по желанию, не по необходимости
Без вендорлока
Как начинаем
Кто и куда звонит сейчас, какие номера и линии уже используются, где звонки теряются.
Маршруты, очереди, меню, внутренние номера, права доступа в кабинете.
Ваш транк и ваши номера. Переносим по частям, чтобы приём звонков не прерывался.
Слушаем записи, подстраиваем маршруты и меню, добавляем отделы по мере надобности.
Расскажите, как у вас устроены звонки
Посмотрим текущую схему и покажем, что АТС берёт на себя. Оператора связи менять для этого не нужно.