Віртуальна АТС
Телефонія контакт-центру як сервіс. Вхідні розходяться за правилами, черга тримає того, хто телефонує, з музикою та підказкою про місце, голосове меню бере перше питання на себе, розмови записуються й складаються в архів. Платформа окрема, зі своїм кабінетом, і підключається до тих ліній, які у вас уже є.
Її беруть там, де дзвінків більше, ніж людей, готових їх розбирати: відділи продажів і підтримки, сервісні служби, доставка, клініки, розподілені команди.
Що АТС бере на себе
Усе це налаштовується в кабінеті й змінюється без звернення до нас. Нижче — те, з чого зазвичай і складається робочий день контакт-центру.
Маршрутизація вхідних
Правила обробки задаєте ви: за набраним номером, часом доби, мовою, завантаженням відділу. Дзвінок розходиться по відділах автоматично, а не осідає на одній людині.
Черги викликів
Поки оператор зайнятий, той, хто телефонує, чує музику утримання і своє місце в черзі. Порядок обходу, переливи на сусідній відділ і поведінка при переповненні налаштовуються окремо для кожної черги.
IVR-меню
Голосове меню бере перше питання на себе й відправляє дзвінок туди, де на нього дадуть відповідь. Гілки меню, тексти та переходи збираються в кабінеті.
Запис розмов
Розмови записуються й потрапляють в архів із захищеним сховищем. Хто слухає записи і які — визначає ваш список доступу.
Голосова пошта та факс
Повідомлення, залишене після сигналу, приходить туди, де ви його прочитаєте. Факс-модуль вбудований у платформу — окремий апарат і окрема лінія під нього не потрібні.
Аудіоконференції
Багатостороння розмова піднімається всередині АТС: переговорна кімната зі своїм номером, без зовнішнього сервісу й без встановлення чогось учасникам.
Статистика дзвінків
Звіти за прийнятими, пропущеними та вихідними: скільки дочекалися відповіді, скільки чекали, як розподілилося навантаження між операторами. Рахується за вашими даними у вашому кабінеті.
Те, що зазвичай докуповують окремо
Мобільні застосунки
Внутрішній номер їде разом зі співробітником. Дзвінки приймаються та здійснюються з телефона так само, як з робочого апарата — з тією ж маршрутизацією і тим же записом.
CRM і бізнес-застосунки
Картка клієнта піднімається на вхідному, історія дзвінків і записи лягають у вашу систему. Що саме передавати — вирішуєте ви; нестандартні зв’язки збираємо на n8n.
Захист і контроль доступу
Захист від зламу та телефонного шахрайства, обмеження на напрямки й ліміти, права за ролями в кабінеті. Видно, хто і що змінював у налаштуваннях.
SIP і IAX2
Платформа говорить кількома протоколами, тому підключається до обладнання й транків, які у вас уже стоять. Міняти телефони та гарнітури під неї не потрібно.
Внутрішні номери
Номери заводяться в міру зростання: співробітнику, відділу, переговорній, складу. Нова людина отримує внутрішній номер того ж дня, без виїзду монтажника.
Власний кабінет
Маршрути, черги, меню, розклади та права — в одному місці. Зміна набуває чинності одразу, чекати на нашу зміну не потрібно.
Що змінюється, а що залишається як є
Головне питання при зміні АТС — що доведеться ламати. Ламати не доведеться нічого: договір зі зв’язку, номери та апарати залишаються вашими, змінюється лише шар, який розподіляє дзвінки.
З’являється у вас
- АТС у хмарі та кабінет з правами доступу
- Маршрути, черги та IVR під ваші процеси
- Внутрішні номери та групи відділів
- Запис розмов та архів
- Звіти за дзвінками та операторами
Залишається як було
- Договір з вашим оператором зв’язку
- Ваші міські та мобільні номери
- Чинні SIP-транки
- Телефони, гарнітури, шлюзи
- CRM і все, що навколо неї вибудувано
З чим працює
- CRM і бізнес-застосунки
- Софтфони та мобільні застосунки
- Обладнання по SIP та IAX2
- Сценарії автоматизації на n8n
- Наші маршрути та номери — за бажанням, не з необхідності
Без вендорлоку
Як починаємо
Хто і куди телефонує зараз, які номери та лінії вже використовуються, де дзвінки губляться.
Маршрути, черги, меню, внутрішні номери, права доступу в кабінеті.
Ваш транк і ваші номери. Переносимо частинами, щоб приймання дзвінків не переривалося.
Слухаємо записи, підлаштовуємо маршрути та меню, додаємо відділи в міру потреби.
Розкажіть, як у вас влаштовані дзвінки
Подивимося поточну схему й покажемо, що АТС бере на себе. Оператора зв’язку міняти для цього не потрібно.